Il mio ordine - Faq
FAQ — Il mio ordine (LOVVES)
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato registrato?
Dopo il pagamento riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato in checkout. Se non la vedi, controlla anche la cartella Spam/Promozioni. Se l’email non arriva entro pochi minuti, contattaci dalla pagina Contatti.
Posso modificare o annullare un ordine già inviato?
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, possiamo provare a modificarlo o annullarlo. Scrivici subito dalla pagina Contatti indicando numero d’ordine e richiesta. Gli ordini effettuati dopo le 13:00 vengono spediti il primo giorno feriale successivo, quindi ti consigliamo di contattarci tempestivamente.
Quali sono tempi di preparazione e consegna?
- Preparazione: gli ordini effettuati dopo le 13:00 vengono spediti il primo giorno feriale successivo.
- Consegna: mediamente entro 2 giorni lavorativi; fino a 5 giorni per isole o CAP disagiati.
Fonte: Spedizioni e Tempi di Consegna.
Quanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione costa €4,90. È gratuita per ordini di importo ≥ €65. Vedi la pagina Spedizioni per i dettagli.
Come traccio il mio pacco?
Quando il corriere prende in carico l’ordine, ricevi un’e-mail con il link di tracking. Da lì potrai seguire ogni aggiornamento sulla consegna.
Posso cambiare indirizzo di consegna dopo aver ordinato?
Sì, se il pacco non è ancora stato affidato al corriere. Contattaci il prima possibile indicando il nuovo indirizzo. Se il pacco è già in transito, proveremo a richiedere una riconsegna o fermo deposito quando possibile.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Carte di credito/prepagate (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Satispay, pagamento in 3 rate senza interessi con Scalapay o Klarna e bonifico bancario. Tutte le transazioni sono protette da crittografia. Vedi Pagamenti sicuri.
Il mio pagamento è rifiutato: cosa posso fare?
Verifica i dati della carta, il plafond disponibile o prova un metodo alternativo (es. PayPal, Satispay). Se persiste, contattaci con screenshot dell’errore (senza mostrare numeri completi di carta) o prova con Scalapay/Klarna.
Come uso un codice sconto?
Inserisci il codice nell’apposito campo “Codice sconto” in checkout e conferma. I codici non sono cumulabili salvo diversa indicazione e potrebbero avere scadenza o soglie minime di spesa.
Come funziona il reso?
Puoi rendere i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; rimborsiamo l’importo dell’articolo se integro e non manomesso. Indirizzo per il reso:
LOVVES — Via Cavour 17, 46100 Mantova (MN), ItaliaPer resi dall’estero, contattaci prima della spedizione per le pratiche doganali. Vedi Cambi e Resi per la procedura completa.
Ho ricevuto un prodotto errato o danneggiato: cosa devo fare?
Scrivici subito dalla pagina Contatti con numero d’ordine e foto del collo/prodotto. Valuteremo la soluzione più rapida (sostituzione, integrazione o rimborso) secondo i Termini di vendita.
Posso richiedere fattura?
Sì. Inserisci i dati di fatturazione al checkout. Se hai già concluso l’ordine, contattaci tempestivamente con i dati completi (ragione sociale, P.IVA, PEC/SDI) per la fattura elettronica.
Come contatto l’assistenza clienti?
Trovi e-mail, WhatsApp e orari nella pagina Contatti. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
