Politica di reso - Faq
FAQ — Politica di Reso (LOVVES)
Entro quanti giorni posso rendere un prodotto?
Hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso.
Come avvio una richiesta di reso?
Scrivici dalla pagina Contatti indicando numero d’ordine, articolo/i e motivo. Ti invieremo le istruzioni operative. Oppure consulta la sezione Informativa sui Rimborsi in fondo al sito.
Le spese di spedizione del reso sono a carico mio?
Sì. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente; verrà rimborsato l’importo dell’articolo conforme ai requisiti di reso.
A quale indirizzo devo spedire il reso?
Imballa con cura i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
Quali condizioni devono avere i prodotti per essere rimborsati?
- I prodotti devono essere integri, non manomessi e con confezione in condizioni idonee.
- Eventuali omaggi/kit inclusi nell’ordine vanno restituiti insieme all’articolo.
I prodotti manomessi o non integri non saranno rimborsati.
Come e quando riceverò il rimborso?
Appena ricevuto il reso verifichiamo la conformità dello stesso alla politica di reso dopodichè emettiamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento usato in acquisto. I tempi bancari possono variare in base al provider.
Posso effettuare un cambio prodotto?
Di norma gestiamo il reso + rimborso. Se desideri un cambio, apri la richiesta: verificheremo la disponibilità e ti daremo istruzioni.
Resi dall’estero: c’è qualcosa in più da sapere?
Sì. Contattaci prima di spedire: ti indicheremo la procedura corretta per le pratiche doganali in rientro in Italia. I prodotti acquistati online possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione degli stessi. In caso di reso da un paese EXTRA UE verrà rimborsato soltanto il costo dei prodotti acquistati. Verranno trattenute le spese di spedizione sostenute da LOVVES per la consegna del pacco al cliente; altresì vengono trattenuti gli oneri doganali pagati da LOVVES per il rientro della merce in ambito UE. Le spese di trasporto legate al reso restano a carico del cliente, così come gli eventuali oneri di sdoganamento sostenute dal cliente.
Ho ricevuto un prodotto errato o danneggiato: cosa devo fare?
Contattaci subito con numero d’ordine e foto del pacco/prodotto. Valuteremo rapidamente sostituzione o rimborso in base ai Termini di vendita.
Come posso seguire lo stato del mio reso?
Conserva la ricevuta/tracking della spedizione di ritorno. Appena il pacco arriva e viene verificato, riceverai un’e-mail di aggiornamento sul rimborso.
